F. Sulistiawati and G. P. Insany, “Penerapan Sistem Klasifikasi Keluhan Pelanggan Menggunakan Metode Naive Bayes untuk Meningkatkan Layanan Customer Support PT Cloud Hosting Indonesia”, Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka, vol. 4, no. 3, pp. 4080–4084, Feb. 2026.