Pemanfaatan Broadcast WhatsApp sebagai Media Komunikasi Layanan Publik di PT PLN (Persero) ULP Cicurug

Syachra Indyra Puteri

doi:10.58266/jpmb.v4i3.1006

Authors

Syachra Indyra Puteri Universitas Nusa Putra, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i3.1006

Keywords:

komunikasi layanan publik, broadcast WhatsApp, PLN Mobile, layanan digital, pelanggan PLN

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan meningkatkan efektivitas komunikasi layanan publik PT PLN (Persero) ULP Cicurug melalui pemanfaatan broadcast WhatsApp sebagai media penyampaian informasi kelistrikan dan edukasi penggunaan aplikasi PLN Mobile. Metode yang digunakan adalah edukasi dan penyampaian informasi layanan publik berbasis media digital yang disesuaikan dengan kebiasaan komunikasi masyarakat. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelanggan dapat menerima informasi kelistrikan seperti pemadaman listrik secara cepat, jelas, dan serentak, sehingga mengurangi kebingungan, pertanyaan berulang, serta dugaan yang tidak berdasar. Selain itu, pelanggan menjadi lebih memahami fitur dan manfaat PLN Mobile, yang mendorong peningkatan penggunaan layanan digital serta mendukung proses peralihan pelayanan pelanggan dari sistem konvensional ke sistem digital secara lebih merata.

References

Amaluddin Haq, A. (2022). Penggunaan Aplikasi Pln Mobile Sebagai Sarana Komunikasi Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Pt Pln (Persero) Up3 Balikpapan. COMSERVA : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 2(7), 1192–1200. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i7.447

Asri, M. N., & Malik, S. (n.d.). Pendekatan Komunikasi Efektif PT PLN ( Persero ) dalam Menangani Keluhan Pelanggan di Kecamatan Tondong Tallasa.

Astuti, S., A, B. M., & Alif, M. I. (2025). Strategi Komunikasi Petugas Pelayanan dalam Membangun Relasi dengan Pelanggan di PLN Cabang Kota Depok. 04(01), 631–642.

Basten, J. Van, C, R. R. R., & Fitri, S. (2024). Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima PT Omega Media Global. 3(1), 275–284.

Frederik, A. P. G. (2015). No Title. III(3), 138–143.

Islam, U., Sultan, N., & Kasim, S. (2010). No. 1069/kom – d / sd – s1 / 2010. 1069.

Keterampilan, P., Masyarakat, D., & Pemberdayaan, M. (2025). Jurnal Sinabis. 1, 340–348.

Lelia, G., Makalmay, A., Gani, S. A., Putu, N., Delia, C., Eklesia, W. K., & Talidobel, S. (2025). Peningkatan Pelayanan Kelistrikan PT . PLN ( Persero ) Rayon Cakranegara untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. 3(4), 505–514.

Lestari, F. A., Widiarto, D. S., Komunikasi, I., Timur, J., Info, A., & Lestari, F. A. (2025). PERAN KOMUNIKASI DIGITAL DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN DI PT PLN ( PERSERO ) UP3 MUARA. 9(2), 153–168.

Listrik, P. A. (2019). No Title. VII(1), 105–110.

Listrik, P., Oleh, S., & Pln, P. T. (2016). No Title. V(6), 23–31.

Nazar, M., Rahmadanita, A., & Kusmana, D. (2025). Inovasi Pelayanan Publik melalui Aplikasi Whatsapp di Kelurahan Pesurungan Lor Kecamatan Margadana Kota Tegal Whatsapp . Pesurungan Lor mengimplementasikan inovasi pelayanan publik melalui publik yang sedang berada diluar kota , tidak perlu datang langsung ke Kantor Kelurahan diimplementasikan.

Nur, A., Kemala, I., & Ginter, F. (2024). Sistem Komunikasi Humas PT PLN ( Persero ) Makassar Selatan Dalam Merespon Keluhan Pelanggan Pada Pemadaman Listrik Terencana Di Kota Makassar. 5(3), 24–29.

Nur, M. (2025). Pemanfaatan PLN Mobile Sebagai Solusi Digital Untuk Kemudahan Pelanggan Dalam Layanan Kelistrikan PT PLN UP3 Pinrang. 3(2), 302–309.

Pln, P. (2023). Pengklasteran Data Pelanggan Dari Aplikasi Mobile Untuk Penentuan Strategi Pemasaran. 05.

Ritan, D. K., Deta, B., & Ishak, M. I. (2025). Analisis Fitur dan Fungsionalitas Aplikasi Whatsapp Broadcast untuk Penyebaran Informasi Pembayaran Pajak. 4(3), 402–407.

Siagian, D. G., Christina, G., Silitonga, L., Sirait, K. J., & Syahdan, M. S. (2025). Al-Khidma : Jurnal Pengabdian Masyarakat. 5(2), 401–417. https://doi.org/10.1142/y0001.1

Up, P., Barat, S., Awaliah, A. N., & Nirawati, L. (2024). Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah. 6(6), 1440–1446. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i6.1743

Usman, E., & Ramadhan, M. I. (2025). Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile Sebagai Media Komunikasi Digital untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Studi Kasus Di PLN ULP Kolaka Utilization of PLN Mobile Application as Digital Communication Media to Improve Customer Service Quality Case Study at PLN ULP Kolaka. 1621–1627.

Wahyono, T., & Aditia, R. (2022). Unsur-Unsur Komunikasi Pelayanan Publik ( Sebuah Tinjauan Literatur ). 1(4), 489–494.