Pengembangan Chatbot dan Pengoptimalan Mesin Pencarian untuk Meningkatkan Pemasaran dan Layanan Bisnis Lumina Indonesia

Mahmud Dwi Sulistiyo; Febryanti Sthevanie; Gia Septiana Wulandari

doi:10.58266/jpmb.v4i1.416

Authors

Mahmud Dwi Sulistiyo Universitas Telkom, Indonesia
Febryanti Sthevanie Universitas Telkom, Indonesia
Gia Septiana Wulandari Universitas Telkom, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i1.416

Keywords:

Chatbot, Lumina Indonesia, Search Engine Optimization

Abstract

Pemanfaatan media sosial dan website merupakan strategi pemasaran daring yang diterapkan oleh UMKM Lumina Indonesia, yang bergerak di bidang konsultan bisnis dan kesehatan mental. Namun, strategi ini masih menghadapi kendala, terutama dalam penyampaian informasi kepada pelanggan. Banyak pelanggan mengalami kesulitan menemukan informasi terkait layanan yang diinginkan, sehingga kerap menghubungi admin secara langsung. Kondisi ini membuat admin harus menyediakan waktu dan energi ekstra untuk menjawab pertanyaan, meskipun informasi tersebut telah tersedia di website. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, kegiatan pengabdian masyarakat ini mengusulkan dan mengimplementasikan dua solusi utama: (1) pengembangan aplikasi chatbot yang mampu memberikan respons cepat dan relevan terhadap pertanyaan pelanggan, serta (2) penerapan teknologi Search Engine Optimization (SEO) untuk meningkatkan keterlihatan dan jangkauan website di mesin pencari. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan chatbot membantu mengurangi beban kerja admin dan mempercepat pelayanan informasi, sementara optimalisasi SEO meningkatkan jumlah kunjungan dan visibilitas website. Dengan demikian, kedua solusi ini dinilai mulai meningkatkan efektivitas pemasaran daring dan kualitas layanan Lumina Indonesia.

References

Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). An Overview of Chatbot Technology. IFIP Advances in Information and Communication Technology, 584 IFIP, 373–383. https://doi.org/10.1007/978-3-030-49186-4_31

Apriliani, D., Ilmadina, H. Z., Dairoh, D., & Handayani, S. F. (2024). Aplikasi Chatbot sebagai Penunjang Promosi Sekolah. Jurnal Masyarakat Mandiri, 8(4), 3839–3850. https://doi.org/10.31764/jmm.v8i4.24274

Ardiansyah, A. (2023). Pendampingan perancangan chatbot sebagai media interaktif dalam menghadapi tantangan era digitalisasi. LAMAHU Jurnal Pengabdian Masyarakat Terintegrasi, 2(1), 44–55. https://doi.org/10.34312/ljpmt.v2i1.18078

Barış, A. (2020). A New Business Marketing Tool: Chatbot. GSI Journals Serie B: Advancements in Business and Economics, 3(1), 31–46.

Chatrace LTD. (2024). Halaman Utama Chatrace. https://chatrace.com/

Dian, S., Permana, H., Bayu, K., & Bintoro, Y. (2019). Analisis Hasil Improvisasi SEO dengan Metode Hybrid Modified MCDM untuk Peningkatan Peringkat dan Trafik Kunjungan Website UMKM. Jurnal SISFOKOM, 08.

Gupta, A., Hathwar, D., & Vijayakumar, A. (2020). Introduction to AI Chatbots. International Journal of Engineering Research & Technology, 9(7), 255–258.

Harisi, M. R., & Hiwono, E. M. (2024). Pengaruh Chatbot Usage terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(Februari), 66–73. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i2.338

Julião, S., & Malta, M. C. (2020). A study of the WordPress SEO plugins for microformats. Proceedings of the 17th International Joint Conference on e-Business and Telecommunications, 2, 154–161. https://doi.org/10.5220/0010014901540161

Julisar, Supriatna, D., & Marlinah, A. (2021). Search Engine Optimization Sub-Modul Rancangan Gambar untuk Meningkatkan Peringkat Pencarian secara Online. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 4–4(2), 270–277.

Lindén, T. (2019). Building a Secure Wordpress Website with Plugins. Lahti University of Applied Science.

Liu, H., Gegov, A., & Cocea, M. (2016). Rule-based systems: a granular computing perspective. Granular Computing, 1(4), 259–274. https://doi.org/10.1007/s41066-016-0021-6

Mashud, & Wisda. (2019). Aplikasi Chatbot Berbasis Website Sebagai Virtual Personal Assistant Dalam Pemasaran Properti. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 9(2), 99–107.

Maulana, M. S. & Pratiwi, D. (2024). Penggunaan WhatsApp Bot dalam Program Pengabdian Masyarakat: Evaluasi Efektivitas dan Kepuasan Pengguna. Jurnal Pengabdian Inovatif Masyarakat, 1(1), 6–10. https://doi.org/10.62759/jpim.v1i1.52

Mursityo, Y. T., Brata, D. W., & Wardani, N. H. (2025). Penyuluhan Pemanfaatan Search Engine Optimization (SEO) pada Komunitas Digital Desa Gamping Kabupaten Trenggalek. Jurnal Pengabdian Masyarakat Teknologi Informasi dan Informatika, 4(2), 109–113.

Orlando, F., Mawardi, V. C., & Lie, N. N. (2023). Sosialisasi aplikasi Chatbot berbasis Android untuk guru SD Immanuel Jakarta. Inovasi Teknologi Masyarakat, 1(1), 15–23. https://doi.org/10.53622/intekmas.v1i1.193

Purwaningrum, A. Y., & Yusuf, F. N. (2019). Students’ voices towards the integration of mall to promote autonomous language learning. ACM International Conference Proceeding Series, Part F148391, 320–325. https://doi.org/10.1145/3323771.3323823

Sharma, D., Shukla, R., Giri, A. K., & Kumar, S. (2019). A Brief Review on Search Engine Optimization. 9th International Conference on Cloud Computing, Data Science & Engineering (Confluence), 687–692.

Shita, R. T., Hin, L. L., Diana, A., Achadiani, D., & Fatmasari, F. (2022). Pelatihan Optimasi Pemasaran Online dengan Memanfaatkan Search Engine Optimization (SEO) pada Komunitas Pengusaha Muda. APTEKMAS, 5(1), 16–23. http://dx.doi.org/10.36257/apts.vxix

Shrivastava, S. (2023). Design and Implementation of a Chatbot in Python. International Journal for Multidisciplinary Research (IJFMR), 5(6), 1–12.

Soyusiawaty, D., & Ganda Putra, F. (2023). Pengembangan Chatbot Untuk Layanan Pimpinan Daerah Muhammadiyah Kota Yogyakarta Menggunakan Metode Rule-based. Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen), 4(2), 354–363.

Yoast BV. (2023, October). How to choose the right focus keyword. https://yoast.com/focus-keyword/