Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Optimalisasi Layanan Jemput Tabungan Melalui Kolaborasi Mahasiswa PKL di BMT NU Cabang Mlandingan

Desi Nur Fadilah; Fitri Mardatillah; Siti Hariroh; Husnul Riayah; Rizki Febri Eka Pradani

doi:10.58266/jpmb.v4i1.556

Authors

Desi Nur Fadilah Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Fitri Mardatillah Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Siti Hariroh Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Husnul Riayah BMT NU Cabang Mlandingan, Indonesia
Rizki Febri Eka Pradani Universitas Nurul Jadid, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i1.556

Keywords:

jemput tabungan, BMT NU, pelayanan keuangan syariah

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui optimalisasi layanan jemput tabungan di BMT NU Cabang Mlandingan dengan melibatkan kolaborasi mahasiswa praktik kerja lapangan (PKL). Layanan jemput tabungan dipilih sebagai strategi untuk mempermudah nasabah, khususnya masyarakat menengah ke bawah, dalam melakukan setoran tabungan tanpa harus datang langsung ke kantor. Metode pelaksanaan meliputi pembekalan, observasi, pelatihan, serta praktik langsung mahasiswa PKL dalam membantu proses penjemputan tabungan, pengisian bukti setoran, dan penyusunan administrasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa layanan jemput tabungan mempermudah nasabah dalam menabung, meningkatkan minat masyarakat terhadap produk tabungan, serta memberikan pengalaman praktis bagi mahasiswa dalam bidang pelayanan keuangan syariah. Meskipun terdapat kendala berupa kurangnya sosialisasi dan motivasi sebagian masyarakat, program ini secara umum mampu mendukung peningkatan kualitas pelayanan dan memperkuat hubungan antara lembaga dengan nasabah.

References

Antonio, M. S. (2011). Bank syariah: Dari teori ke praktik. Jakarta, Indonesia: Gema Insani Press.

Baitul Maal wat Tamwil Nahdlatul Ulama. (2020). Profil dan sejarah BMT NU Cabang Mlandingan, Situbondo. Situbondo, Indonesia: BMT NU Cabang Mlandingan. from https://www.bmt-nu.co.id/profil

Baitul Maal wat Tamwil Nahdlatul Ulama. (2022). Laporan tahunan BMT NU Cabang Mlandingan: Strategi pemasaran tabungan harian dan analisis perilaku nasabah. Situbondo, Indonesia: BMT NU Cabang Mlandingan. from https://www.bmt-nu.co.id/laporan

Baitul Maal wat Tamwil Nahdlatul Ulama. (2023). Laporan kegiatan PKL dan implementasi sistem jemput tabungan di Cabang Mlandingan, Situbondo. Situbondo, Indonesia: BMT NU Cabang Mlandingan. from https://www.bmt-nu.co.id/laporan-pkl

Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2023). Praktikum Lembaga Keuangan Dan Bisnis Islam 2023. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan, 89–96. Retrieved from https://ejournal.alkhairat.ac.id/index.php/PROSPEKS

Hasanah, N., Surur, M., Seituni, S., & Mukholid, A. (2023). The influence of lesson study for learning community-based learning on students’ creative thinking ability. Journal of Physics: Conference Series, 050025(January).

Hendri, T. (2013). Pengaruh layanan jemput bola produk. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 12(2), 131–148.

Ilyas, R. (2018). Manajemen permodalan bank syariah. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 5(2), 323–340. https://doi.org/10.21043/bisnis.v5i2.3017

Kusuma, M. A., Susanto, Y., Yuliati, N., Maharani, P., & Hasanah, N. (2021). Thinking process of 7th class students in understanding quadrilateral concepts based on Van Hiele theory. Journal of Physics: Conference Series, 1839(1), 012012. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1839/1/012012

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Marimin, A., & Romdhoni, A. H. (2017). Perkembangan bank syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(2), 75–87. https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.30

Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Laporan perkembangan keuangan syariah di Indonesia. Jakarta, Indonesia: Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Otoritas Jasa Keuangan. (2021). Laporan pengawasan lembaga keuangan mikro syariah di Jawa Timur. Jakarta, Indonesia: Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Pemerintah Republik Indonesia. (2019). Peran lembaga keuangan dalam sistem pembiayaan nasional. Jakarta, Indonesia: Kementerian Keuangan Republik Indonesia.

Republik Indonesia. (2008). Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Jakarta, Indonesia: Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational behavior (18th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Situbondo, S. D. I. (2023). Sistem jemput bola dalam upaya meningkatkan minat menabung pada siswa di Situbondo. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (J-Abdi), 2(11), 6861–6866.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-17). Bandung, Indonesia: Alfabeta.

Tabungan, P., Pada, S., Rakyat, B., Di, I., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2017). Artikel ilmiah.

Temanggung, D. (2022). Pelayanan jemput bola dokumen kependudukan dan pencatatan sipil. Operator Website.

Wayan, N., Yanti, Suamba, I. K., & Arisena, G. M. K. (2021). Sistem layanan door to door produk tabungan saat pandemi COVID-19 pada lembaga perkreditan desa. Lembaga Perkreditan Desa Pakraman Ubud, 4328(April).