Pendampingan Nasabah KCP Paiton terhadap Keamanan dan Kemudahan Penggunaan Wondrn by BNI

Abdul Fattah; Sigit Budianto Said; Muh Hamzah; Dedik Yulianto

doi:10.58266/jpmb.v4i2.622

Authors

Abdul Fattah Universitas Nurul Jadid Probolinggo, Indonesia
Sigit Budianto Said Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Muh Hamzah Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Dedik Yulianto Universitas Nurul Jadid, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i2.622

Keywords:

Efektivitas Pendampingan, Wondr By BNI, Kepercayaan Nasabah

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pendampingan kepada nasabah KCP BNI Paiton dalam memahami dan memanfaatkan aplikasi perbankan digital WONDR by BNI secara aman dan mudah. Metode yang digunakan meliputi pendampingan langsung, diskusi, dan tanya jawab, yang dilaksanakan dalam tiga tahap: persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sebagian nasabah belum sepenuhnya memanfaatkan layanan perbankan digital karena kurangnya pemahaman dan kekhawatiran terhadap keamanan data. WONDR by BNI menawarkan solusi transaksi digital yang aman dan mudah, didukung oleh fitur keamanan berlapis dan kemudahan dalam transfer, pembayaran, serta perencanaan keuangan. Pendampingan intensif diharapkan dapat menjembatani kesenjangan digital, meningkatkan kepercayaan nasabah, serta memperkuat hubungan antara nasabah dan bank. Pengabdian ini memberikan kontribusi empiris terhadap pentingnya pendekatan personal dalam edukasi perbankan digital, khususnya dalam meningkatkan loyalitas dan adopsi teknologi di tingkat cabang.

References

Ambarwati, D., & Widjaya, S. (2025). Click, trust and stay: What keeps Indonesians using digital-only banking? Locus Journal, 4(8), 1–12.

Effendi, L., & Sugianto, S. (2024). The influence of features, convenience, and security on customer satisfaction in Bank Sumut Syariah digital banking services Simpang Kayu Besar. Jurnal Akuntansi, Bisnis, dan Administrasi (JABA), 10(2), 55–67.

Femilia, D. E., & Wikartika, I. (2025). Peningkatan Literasi Keuangan Digital Melalui Pendampingan Pembukaan Rekening Online Bank XXX. Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma.

Hamzah, R., Paulia, A., Shofi, N., & Efendi, M. (2024). Analisis kualitas layanan aplikasi WONDR by BNI terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Manajemen Perbankan dan Keuangan Negara, 3(1), 44–58.

Hartawan, I. G. M. D., & Kasih, N. L. S. (2024). Penggunaan BNI Mobile Banking terhadap kemudahan transaksi nasabah PT Bank Negara Indonesia. Abdi Satya Dharma: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat.

Iman, N., Nugroho, S. S., & Junarsin, E. (2023). Is technology truly improving the customer experience? Analysing the intention to use open banking in Indonesia. International Journal of Bank Marketing, 41(3), 612–630.

itriana, D., & Fitri, A. O. (2025). Analisis Dampak Implementasi Teknologi Fintech Dalam Layanan Perbankan Terhadap Pengalaman Nasabah. Jurnal Inflasi: Manajemen dan Perbankan.

Lubis, R. L., & Machmud, A. (2024). Implementasi Aturan Terkait Pembukaan Rekening Nasabah (Studi Kasus PT Bank Central Asia Tbk). UNES Law Review, 6(2), 7714–7724.

Nugroho, A. P., Zed, E. Z., & Syakila, F. (2023). Intention to use digital bank: Role of perceived ease of use, customer knowledge, service quality, and system security. E-Journal Ekonomi, 7(1), 22–34.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2025). Laporan tahunan transformasi digital sektor perbankan Indonesia 2025. Jakarta: OJK Press.

Putra, R. M., & Saputra, M. (2025). Tech-based banking adoption among Gen Z in Indonesia: Security, accessibility and customer support matter. Proceedings of IEEE Conference on Innovation in Digital Finance, 1–7.

Rahardjo, I. P., & Darma, E. S. (2025). Digital service quality and mobile banking continuity as drivers of loyalty and bank reputation. Jurnal Akuntansi dan Investasi, 26(2), 210–225.

Ramadhani, S. M. T., & Ekanova, A. P. (2022). The effect of perceptions of use, perceptions of ease of use, and security on the intention of millennial customers to use BNI mobile banking through customer assistance. Indonesian Journal of Management and Entrepreneurship, 1(3), 43–52.

Sari, V. S., & Wikartika, I. (2025). Sosialisasi Pembukaan Rekening Digital Bank CIMB Niaga sebagai Inovasi Perbankan Terdepan di Era Digital. GERVASI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat.

Susanto, S. A., & Manek, M. V. (2023). Customer experience in digital banking: The influence of convenience, security, and usefulness on customer satisfaction and customer loyalty in Indonesia. Devotion Journal, 4(8), 100–114.

Widjaya, S., & Michael, T. (2024). Customer loyalty in digital transformation: Balancing technology adoption and trust in Indonesian banking. Asian Journal of Economics and Management, 8(1), 77–91.

Widjaya, W., Michael, G., & Gui, A. (2024). Key factors affecting customer retention in digital banking applications in Indonesia. In Proceedings of the IEEE International Conference on Business Informatics (pp. 1–8).

Widyadhana, A. N., & Handayani, P. W. (2022). Influence of technological, social, and individual factors on security and privacy take-up of digital banking. In 2022 IEEE International Conference on Information Management (pp. 355–362).

Wijayanti, L., & Nurwakhidah, A. (2024). Pendampingan Strategi Pemasaran Aplikasi Mobile UGT Guna Meningkatkan Kepercayaan Nasabah BMT UGT Nusantara Capem. Indonesian Journal of Community Development.

Yulianti, E., & Nurhadi, N. (2024). Pengaruh security, trust, usability, dan usefulness terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi digital banking. Jurnal Ekonomi Laaroiba, 6(2), 101–116.