Pendampingan Pemanfaatan JConnect Mobile dan Jatim Code untuk Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Bank Jatim Cabang Kraksaan

Ahmad Junaidi; Sebtian Bayu Arif Firmansyah; Muh Hammzah; Imron Hidayat

doi:10.58266/jpmb.v4i2.632

Authors

Ahmad Junaidi Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Sebtian Bayu Arif Firmansyah Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Muh Hammzah Universitas Nurul Jadid, Indonesia
Imron Hidayat Universitas Nurul Jadid, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i2.632

Keywords:

pendampingan, digital banking, JConnect Mobile, Jatim Code, kepercayaan nasabah

Abstract

Perkembangan layanan perbankan digital menuntut adanya peningkatan literasi dan kepercayaan nasabah terhadap penggunaan aplikasi mobile banking. Bank Jatim Cabang Kraksaan menghadapi tantangan rendahnya pemahaman nasabah dalam memanfaatkan aplikasi JConnect Mobile dan Jatim Code, sehingga diperlukan strategi pendampingan untuk memperkuat adopsi layanan digital. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman teknis dan kepercayaan nasabah melalui pendampingan langsung, demonstrasi penggunaan aplikasi, serta diskusi terkait keamanan dan fitur utama. Metode pelaksanaan dilakukan selama satu bulan dengan empat kali pertemuan, masing-masing berdurasi rata-rata 30 menit, melibatkan nasabah yang dipilih berdasarkan kebutuhan dan kesediaan mengikuti program. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada kemampuan nasabah dalam mengoperasikan aplikasi, mulai dari instalasi, registrasi, hingga melakukan transaksi keuangan secara mandiri. Selain keterampilan teknis, pendampingan juga berhasil menumbuhkan kesadaran akan pentingnya keamanan digital, seperti penggunaan kata sandi yang kuat dan kewaspadaan terhadap potensi penipuan daring. Dengan demikian, kegiatan ini terbukti efektif dalam meningkatkan literasi digital, memperkuat kepercayaan nasabah, serta mendukung loyalitas terhadap layanan perbankan berbasis teknologi. Kegiatan serupa direkomendasikan untuk dilaksanakan secara rutin agar inklusi keuangan dan transformasi digital di Bank Jatim Cabang Kraksaan dapat terus berkembang secara berkelanjutan.

References

Andriani, M., Ilaahi, S., Rofianto, W., & Wardani, D. (2024). Penerapan Dukungan Teknologi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Banking Super-APP Platform. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 79–98. https://doi.org/10.35384/jkp.v21i1.608

Apaua, R., & Lallie, H. S. (2022). Measuring User Perceived Security of Mobile Banking Applications. 1–36.

Banking, D., Usage, S., Bpd, B., Capem, B., Badung, P., Bank, D., Bali, B. P. D., Program, T. I., Bali, B. B. P. D., Kunci, K., Pendampingan, A., Layanan, P., Digital, P., Bpd, B., Capem, B., Badung, P., Bank, M., Bali, B. P. D., Praktek, P., … Kunci, K. (2024). digital banking, customer assistance, digital literacy, technology adoption. 05(02), 176–183.

Basory, H. A., Manalu, S., & Saputri, D. A. (2023). The Influence of Trust, Technology Understanding, and Interconnected Network on the Digital Banking Services Usage in Pujiharjo Village, Tirtoyudo Subdistrict. Indonesian Journal of Business Analytics, 3(4), 1235–1250. https://doi.org/10.55927/ijba.v3i4.5159

Deswita, S., & Hidayat, T. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan dan Digital Terhadap Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Ekobistek, 14(1), 69–76. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v14i1.931

dewi, puspita. (2019). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Terhadap efektivitas dan produktivitas kerja pegawai. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, vol 5(2), 247–258.

Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406

Hairunnisa, Widyastuti, S., & Thalib, S. (2019). Pengaruh mobile banking service dan digital marketing terhadap consumer loyalty melalui brand trust pada PT Bank Negara Indionesia cabang Cibinong. Jurnal Ekobisman, 5(1), 40–46.

Hernández-González, V., Carné-Torrent, J. M., Jové-Deltell, C., & Reverter-Masia, J. (2025). Global research trends on physical education practices: a bibliometric analysis and science-mapping study. Frontiers in Sports and Active Living, 7(March). https://doi.org/10.3389/fspor.2025.1532754

Kurniawan, Y., Kelly, & Vionita. (2024). Examining the Factors Driving Digital Banking Adoption in Indonesia: A Modified Technology Acceptance Model Approach. Journal of Logistics, Informatics and Service Science, 11(6), 442–459. https://doi.org/10.33168/JLISS.2024.0626

Lumbantobing, A. T., Komaladewi, R., Chaerani, S., & Amar, D. (2025). The Effect of E-Service Quality and E-Trust on Generation Y E- Loyalty on Digital Banking Services in Indonesia. 6(3), 1934–1949.

Nasir Tajul Aripin, Nur Fatwa, & Mulawarman Hannase. (2022). Layanan Digital Bank Syariah Sebagai Faktor Pendorong Indeks Literasi dan Inklusi Keuangan Syariah. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 5(1), 29–45. https://doi.org/10.25299/syarikat.2022.vol5(1).9362

Nia Puji Agustin, Ishma Amelia, K. in Z. (2023). Ziswaf asfa journal. ZISWAF ASFA JOURNAL Zakat, Infaq, Sadaqah, Wakaf, 1(1), 106–116.

Pandawa, R. Y. (2025). The Influence of Service Quality and Fomo on Interest in Using Digital Banks in Indonesia with Trust as a Moderating Variable. 22(1).

Paramadana, S., Anthony, B., Az, M. F., & Simanjuntak, E. R. (2025). The Influence of Customer Satisfaction and Moderation Role of Customer Trust in the Relationship to Customer Loyalty in Digital Banking. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(5), 4878–4894. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i5.58462

Ridwan, M., Puspitasari, R., Winarsih, T., Wangsih, I. C., & Sudarmanto, E. (2025). The Effect of Digital Banking Adoption, Trust in Fintech, Perceived Security, and Customer Satisfaction on Financial Inclusion in Indonesian Banking. West Science Business and Management, 3(01), 158–168. https://doi.org/10.58812/wsbm.v3i01.1794

Rismawati, R., Saputra, M. N., Miftahudin, A., & Pratama, D. A. (2025). A Penerapan Teori Organisasi Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Kompetensi Karyawan PT Bank BNI. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 6(3), 10. https://doi.org/10.53697/emak.v6i3.2625

Rozza, S., & Salsabila, T. L. (2022). Pengaruh Promosi Media Digital Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile Dari Bank Syariah Indonesia. Keuangan dan Perbankan Syariah Politeknik Negeri Jakarta. Accaount Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan, 11(1), 2195–2207.

Suryani, N. (2010). Implementasi model pembelajaran kolaboratif untuk meningkatkan ketrampilan sosial siswa. Majalah Ilmiah Pembelajaran, 2.

Wardani, N. S., Pituringsih, E., Mataram, U., Teknologi, I., Keuangan, L., & Nasabah, A. (2025). Pengaruh Inovasi Teknologi, Literasi Keuangan, dan Resiko Keuangan Terhadap Adopsi Nasabah Pada Seabank. 1739–1751.