Program Sosialisasi Peningkatan Literasi Pelayanan Publik di Era Digital: pada Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Padang

Fera Mutia; Devi Anita

doi:10.58266/jpmb.v4i3.933

Authors

Fera Mutia STIA Adabiah Padang, Indonesia
Devi Anita STIA Adabiah Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i3.933

Keywords:

literasi digital, pelayanan publik, digitalisasi, pengabdian masyarakat, era digital

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi pelayanan publik menuju sistem yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel. Namun, rendahnya literasi digital aparatur dan masyarakat masih menjadi tantangan utama dalam optimalisasi pelayanan publik berbasis digital. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan literasi pelayanan publik di era digital pada Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Padang. Metode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) dengan pendekatan partisipatif melalui sosialisasi, diskusi, dan pendampingan teknis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta studi dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik Miles dan Huberman. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sosialisasi literasi digital mampu meningkatkan pemahaman aparatur terhadap pemanfaatan teknologi dalam pelayanan publik, khususnya dalam aspek transparansi, akuntabilitas, partisipasi, dan kesamaan hak. Digitalisasi pelayanan memberikan dampak positif berupa percepatan proses administrasi, pengurangan antrean layanan tatap muka, serta peningkatan keterbukaan informasi. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan infrastruktur dan variasi tingkat literasi digital. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan melalui kolaborasi lintas sektor untuk memperkuat kapasitas digital dan mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif dan inklusif.

References

Afrida, M. A., Nuradhawati, R., & Yovinus. (2025). Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi Kantor Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Jurnal Prinsip, 2(1). https://doi.org/10.36859/prinsip.v2i1.4718

Ahwani, M., Sihombing, W. L., & Nofiana, T. (2025). Sosialisasi Aplikasi Pelayanan Desa Jawilan melalui Pemasangan QR Code di Lingkungan Warga. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Bangsa, 3(6).

Darmadi, R., Aditya, A., & Prasetyo, D. (2025). Implementasi Smart Village di Desa Jamali Kabupaten Cianjur. Jurnal Teknologi Pemerintahan, 4(1).

Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik melalui Inovasi Digital di Kelurahan Sunter Agung. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, 2(2), 109–126. https://doi.org/10.62383/presidensial.v2i2.721

Dinata, A. P., Rahmadani, S., & Kurniawan, T. (2025). Peningkatan Literasi Digital Siswa melalui Pelatihan AI di SDN Kademangan. Jurnal Inovasi Pendidikan Digital, 2(1).

Egok, A. S. (2024). Sosialisasi Peningkatan Literasi melalui Media Poster bagi Guru. J.A.1: Jurnal Abdimas Indonesia.

Fathira, V., Zuriati, D., Maspufah, L. Z. A., Putri, N. A. J., & Anjelia, R. (2024). Membangun Kesadaran Literasi Digital dan Kecerdasan dalam Menangkal Hoaks pada Siswa SMA IT Fadhilah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 1(12).

Gustiana, Z., & Satria, W. (2024). Meningkatkan Akses dan Kemampuan Literasi Digital di Era Informasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat (JAPAMAS), 3(1), 20–27.

Izana, N. N., Susanti, A., & Sabariman, H. (2025). Edukasi Literasi Digital dalam Pelayanan Publik: Sosialisasi dan Pendampingan bagi Masyarakat di Pulau Timor. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Methabdi, 5(1), 1–6.

Kementerian PANRB. (2024). Laporan Indeks Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Nasional 2024. Jakarta: KEMENPANRB.

Khan, M. (2021). Public Service Quality Framework in the Digital Age. International Journal of Public Administration, 44(6).

Mardiani, I. N., Chairunisa, V., Arisandi, K. M., Manullang, N., Indrawati, W., & Haqq, M. H. A. (2024). Penyuluhan Pentingnya Membaca dalam Revitalisasi Literasi di Era Digital. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 2(4).

Mayadi, M., & Priatna, W. (2023). Pemanfaatan Aplikasi Digital untuk Efisiensi Pengarsipan Surat di Pemerintahan Desa. Jurnal Manajemen Publik Digital, 1(2).

Prasetya, A., & Iskandar, F. (2025). Literasi Digital pada Era Revolusi Industri 4.0: Tantangan dan Peluang. Jurnal Pendidikan Teknologi Abad 21, 4(1).

Putu Dhiyo Pranawa, I., Sudirman, I. K., & Mahendra, P. (2023). Perkembangan Teknologi Digital dan Dampaknya pada Pelayanan Publik. Jurnal Teknologi Swadaya, 5(1).

Situmeang, I. V. O., Harahap, L., & Sitorus, R. (2023). Digitalisasi Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah: Peluang dan Tantangan. Jurnal Administrasi dan E-Government, 2(3).

Sukri, H., Wibisono, A., & Rahmawati, D. (2022). Penguatan Literasi TIK sebagai Dasar Smart Village di Desa Sei Lembu Makmur. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat, 6(3).

Supriyadi, R., Lestari, M., & Widodo, H. (2024). Dampak Aplikasi Mobile dalam Digitalisasi Administrasi Desa Penengahan. Jurnal Transformasi Desa, 3(2).

Wanayumini, Al Ayyub, M. A., Farhatun, D., Handayani, T. P., Saputra, M., & Yafi, M. F. (2025). Pengabdian Masyarakat dalam Pengenalan Dunia Cyber untuk Membangun Kesadaran Literasi Digital Bagi Siswa SMA N 1 Ujung Padang. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(2), 7615–7619. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i2.3054

Wibowo, A. M. M., Nur, S. A., Puspitasari, S. A., Agustina, I. S., Maharani, C. E., & Purwanto, M. Z. (2025). Peningkatan Literasi Digital dan Digitalisasi Data Desa di Kabupaten Magelang. Jurnal Pengabdian Masyarakat Tjut Ayak Dhien, 4(2)