Integrasi Informasi Pelanggan Berbasis Web Host Manager Complete Solution untuk Meningkatkan Responsivitas Customer Support PT Cloud  Hosting Indonesia

Rizky Ramadan; Ivana Lucia Kharisma

doi:10.58266/jpmb.v4i3.944

Authors

Rizky Ramadan Universitas Nusa Putra, Indonesia
Ivana Lucia Kharisma Universitas Nusa Putra, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i3.944

Keywords:

WHMCS, Customer Support, Integrasi Data, Cloud Hostin, Automasi Sistem

Abstract

Kegiatan internship di PT Cloud Hosting Indonesia bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas sistem Web Host Manager Complete Solution (WHMCS) dalam mengintegrasikan informasi pelanggan untuk meningkatkan responsivitas layanan. Metode yang digunakan meliputi observasi arsitektur sistem, praktik operasional penanganan tiket, serta analisis alur automasi billing dan aktivasi layanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa integrasi WHMCS berhasil memusatkan data layanan, penagihan, dan riwayat tiket dalam satu platform terpadu, yang secara signifikan mempercepat Service Level Agreement (SLA) tim Customer Support. Namun, ditemukan kendala berupa latensi sinkronisasi data pada jam sibuk akibat beban kerja cron job yang tinggi. Kesimpulannya, WHMCS sangat krusial bagi efisiensi operasional perusahaan, namun diperlukan optimasi pada manajemen cache dan segmentasi prioritas tiket untuk menjaga stabilitas kualitas layanan.

References

Bodnar, G. H., & Hopwood, W. S. (2012). Accounting Information Systems. Prentice Hall.

Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Stategi dan Perubahan dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai dan Organisasi. Bandung: Alfabeta. Diakses dari: https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=985684#

IDCloudHost. (2023). Tentang Kami: Perjalanan Cloud Infrastructure Indonesia. idcloudhost.com. Diakses dari: https://idcloudhost.com/about/

Irianto, M. F. (2019). Implementasi good corporate governance dalam upaya mewujudkan akuntabilitas dan transparansi pengelolaan wakaf tunai: Studi Kasus Di Masjid At–Taqwa Kota Batu Jawa Timur. Theses Fakultas ekonomi. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Jogiyanto, H. (2017). Analisis dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Pearson Education.

Kurniawan, D. (2021). Otomatisasi Layanan Web Hosting dengan Integrasi API pada WHMCS. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 8(2), 45-56.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 16th Edition. Pearson.

McLeod, R., & Schell, G. P. (2008). Management Information Systems. Pearson Prentice Hall.

Mulyadi, M. (2011). Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta Pemikiran Dasar Menggabungkannya Mohammad Mulyadi. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 15(1), 127–138.

O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2011). Management Information Systems. 10th Edition. McGraw-Hill Education.

Pressman, R. S. (2014). Software Engineering: A Practitioner’s Approach. 8th Edition. McGraw-Hill Education.

Purnomo, A. (2022). Manajemen Komplain dan Kepuasan Pelanggan pada Industri Jasa IT. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Rainer, R. K., & Prince, B. (2021). Introduction to Information Systems. 8th Edition. Wiley.

Ramadan, R. (2025). Laporan Internship: Integrasi Informasi Pelanggan Berbasis WHMCS di PT Cloud Hosting Indonesia. Sukabumi: Universitas Nusa Putra.

Rowley, J. (2006). Information Management: Strategic Management of Information Systems. Facet Publishing.

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.

Stair, R., & Reynolds, G. (2018). Principles of Information Systems. 13th Edition. Cengage Learning.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Turban, E., Volonino, L., & Wood, G. R. (2015). Information Technology for Management: Digital Strategies for Insight, Action, and Sustainable Performance. 10th Edition. Wiley.

WHMCS. (2023). WHMCS Documentation: Automating Your Business. Diakses dari: https://docs.whmcs.com/Main_Page

Wong, J. (2020). Modern Web Hosting Management and Automation. San Francisco: TechPress.